Portiamo Venezia
a casa tua

Puoi ordinare dall'app (disponibile su Google Play e App Store) o dal sito web. Durante l'ordine scegli tra ritiro presso il locale oppure consegna a domicilio con un CocaiRunner. Con la consegna, appena il locale accetta l'ordine lo prepara e lo confeziona; quando è pronto, un nostro runner lo porta all'indirizzo indicato all'interno della borsa termica.

Puoi effettuare un ordine in qualsiasi momento. In fase di ordine scegli data e ora di consegna in base agli orari e ai tempi di preparazione indicati nella scheda del locale. Sarà il locale a confermare l'orario o ad adattarlo leggermente; se dovesse esserci un problema, ti contattiamo il prima possibile.

L'ordine attraversa diverse fasi: Effettuato → Confermato dal locale → Pronto (in attesa del runner) o Runner in attesa per il ritiro → In consegna → Consegnato. Ricevi una notifica via email a ogni cambio di stato. La responsabilità del nostro servizio inizia al ritiro e termina alla consegna.

L'eventuale ordine minimo è deciso dal singolo locale ed è indicato nella sua pagina, nella sezione in alto insieme a tempi di consegna, valutazione e costi.

Consegniamo nel centro storico di Venezia (sestieri di Santa Croce, Cannaregio, San Marco, San Polo, Castello e Dorsoduro) e nelle isole servite, tra cui Giudecca, Sacca Fisola, Murano e Sant'Elena. Per sapere se copriamo il tuo indirizzo, inseriscilo direttamente in app.

A Venezia l'indirizzo si cerca con il Sestiere (Santa Croce, Cannaregio, San Marco, San Polo, Castello, Dorsoduro) e il numero civico. Per Sant'Elena è obbligatorio indicare anche la via/calle. Se hai difficoltà o l'inserimento continua a dare errore, scrivici su WhatsApp e ti aiutiamo.

Certo: contattaci su WhatsApp e ti guidiamo passo passo nell'ordine, o eventualmente lo creiamo insieme.

Il confezionamento è a cura del locale, che utilizza materiali idonei a mantenere la giusta temperatura il più a lungo possibile. I CocaiRunner non entrano mai in contatto con il cibo.

Nella schermata di scelta dei prodotti e nella scheda di ogni prodotto trovi le icone degli allergeni: cliccandole ottieni maggiori informazioni. Per esigenze particolari puoi indicarlo nelle note dell'ordine. In caso di allergie forti, contattaci prima di effettuare l'ordine: faremo un passaggio con il Partner per accertarci delle informazioni relative al prodotto. CocaiExpress non si assume alcuna responsabilità in caso di insorgenze di dinamiche a riguardo.

Puoi pagare in contanti al runner alla consegna, oppure con carta (credito/debito), Apple Pay e Google Pay direttamente da app o sito. Se paghi in contanti, ti chiediamo di consegnare al runner un importo il più vicino possibile alla cifra dovuta.

Il costo dipende dalla distanza del percorso. I costi partono da 3,50 €; chi è registrato paga 1 € in meno per la consegna. L'importo esatto è sempre mostrato nel riepilogo dell'ordine, prima del pagamento, ed è consultabile anche nella pagina di ciascun locale. Le consegne per il giorno successivo sono scontate al 50%.

Per la fattura relativa all'importo dei prodotti (escluso il costo di consegna) contatta direttamente il locale al momento della conferma d'ordine. Per la fattura del costo di consegna scrivici a info@cocaiexpress.com.

La mancia è del tutto facoltativa. Le mance ricevute vanno interamente ai nostri CocaiRunner.

Dipende dal metodo di pagamento: gli ordini in contanti possono essere modificati, mentre quelli pagati con carta vanno annullati e rifatti. Per richiedere una modifica scrivici su WhatsApp indicando il codice dell'ordine.

Puoi annullare un ordine finché il locale non lo ha accettato; una volta accettato, l'annullamento non è più possibile. Per assistenza sugli annullamenti contattaci su WhatsApp con il codice dell'ordine.

Rimborsiamo la commissione di servizio in caso di ritardo superiore a 60 minuti o di mancata consegna imputabile al locale o al runner (sono escluse le cause di forza maggiore, come acqua alta, scioperi o eventi eccezionali). La richiesta va inoltrata entro 12 ore dall'orario previsto per il servizio. Il rimborso avviene entro 7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento, oppure sotto forma di coupon utilizzabile per un ordine successivo. Per richiederlo, contattaci su WhatsApp (o, se necessario, via email a info@cocaiexpress.com).

Puoi eliminare l'account in autonomia dalla sezione Profilo dell'app.

Dopo un ordine, al successivo accesso trovi in app la schermata per valutare sia il servizio di consegna (Cocai) sia il locale (Partner). Puoi inoltre seguirci e recensirci su Instagram e Facebook (@cocaiexpress), condividere foto e video dei tuoi ordini taggandoci, o valutare l'app sullo store da cui l'hai scaricata.

Sì! Imposta l'indirizzo della persona a cui vuoi fare il regalo e paga con la tua carta. Se hai esigenze particolari, scrivile nelle note dell'ordine.

Con CocaiExpress puoi spedire in Italia, in Europa e nel resto del mondo, in modalità espressa. Veniamo a ritirare il pacco a casa tua o all'indirizzo che preferisci, nella fascia oraria che scegli, con una reperibilità media di circa 60 minuti. La spedizione parte in giornata o la mattina successiva, con il corriere che selezioni. Il ritiro è sempre incluso nel prezzo.

No. Inserendo peso, dimensioni del pacco, indirizzo di partenza e destinazione, puoi ottenere gratuitamente un confronto dei costi, senza bisogno di registrarti.

Il ritiro avviene nella fascia oraria che indichi in fase di prenotazione. Il team è operativo dalle 11:00 alle 22:00, 7 giorni su 7. La data di ritiro è a tua scelta.

No: il nostro servizio ti permette di prenotare una spedizione con ritiro a domicilio senza stampare nulla, ci pensiamo noi.

Ti forniamo un numero di tracciabilità (ID) che identifica in modo univoco la spedizione. Gli aggiornamenti di tracciabilità sono in genere visibili 24–48 ore dopo il ritiro. Ti raccomandiamo di inserire correttamente i dati di contatto.

Controlliamo sempre l'imballaggio, ma per la merce fragile è cura del cliente proteggerla con materiale idoneo come pluriball o sacche d'aria.

Fino a 9 kg di peso e 110 cm per lato con la spedizione espressa. Per spedizioni più pesanti, la presa in carico va valutata per telefono o via email a info@cocaiexpress.com.

Puoi assicurare la spedizione fino a un valore massimo di 2.000 €. Fino a 1.000 € di valore il costo dell'assicurazione è di 10 €; da 1.001 a 2.000 € il premio è pari all'1% del valore assicurato. L'assicurazione è opzionale e va selezionata in fase di prenotazione.

Sul servizio espresso standard sono esclusi, tra gli altri: alcolici, vino e olio alimentare; liquidi e materiali infiammabili; oggetti fragili (vetro, porcellana, lampade, ecc.); gas e sostanze corrosive; opere d'arte e artigianato senza nulla osta delle Belle Arti; gioielli e preziosi oltre determinati valori; antiquariato; denaro; tabacchi; medicinali con ricetta; armi; alimenti deperibili; e altre categorie soggette a restrizioni dalle normative di trasporto. Per destinazioni extra-UE (es. Svizzera, Norvegia, Regno Unito) non è possibile spedire carni stagionate. In caso di dubbio, scrivici.

Questi articoli non rientrano nella spedizione espressa standard, ma li gestiamo con un servizio dedicato. Scrivici su WhatsApp: organizziamo il ritiro e la spedizione su misura, con l'imballaggio adeguato.

Ci affidiamo ai corrieri selezionati da te, tra cui DHL e SDA.